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Prensa Descubre a DACO en los medios

Acompáñanos detrás de la noticia con nuestro archivo de reportajes y entrevistas de temas relacionados a los consumidores. Te conectamos con los medios de comunicación para que te enteres de todos nuestros esfuerzos por servirte mejor. Además conoce los comunicados de prensa que emite el DACO.


Aug 16
DACO realiza operativo sorpresa en concesionarios de autos

El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) se encuentra realizando un operativo sorpresa en concesionarios de vehículos de motor para asegurar el cumplimiento de las disposiciones federales y estatales que exigen que cada vehículo tenga una pegatina con información de alto interés para el comprador.

De acuerdo al Reglamento contra Prácticas y Anuncios Engañosos del DACO, la pegatina- conocida como el Monroney Label- debe tener el precio de venta sugerido por el manufacturero, el equipo estándar y opcional del automóvil, información sobre la garantía, motor y transmisión, y rendimiento de millas por galón de combustible, entre otros.

Todo vehículo de motor nuevo debe tener adherido el Monroney Label, así como la Etiqueta Indicativa del Precio Sugerido de Venta del Departamento de Hacienda. Estos sellos pueden ser removidos únicamente por el consumidor.

"Estas exigencias de las ley tienen el objetivo de proveer información clara y veraz para el consumidor al momento de hacer una inversión como lo es la compra de un vehículo. No tener esa información como corresponde es privarlo de tener los elementos de juicio necesarios para tomar una decisión inteligente", expresó el Secretario.

El operativo es realizado por inspectores del DACO en San Juan, Mayagüez y Ponce, y se estará extendiendo próximamente a otras áreas de la Isla.

"El no tener adherida la etiqueta indicativa del precio sugerido de venta constituye, además, una violación a la reglamentación del Departamento de Hacienda", explicó el Secretario Pierluisi.

En el caso del DACO, el primer aviso de infracción conlleva una penalidad de $400, mientras que el segundo es de $800 y el tercero es de $1,200.

El operativo continúa su curso, pero al momento se han emitido una decena de avisos de infracción. Varios de estos avisos incluyen más de un auto en incumplimiento.

"El DACO tiene como misión proteger al consumidor y ayudar a evitar que tome decisiones de manera desinformada cuando está adquiriendo un producto.  Confiamos en la buena fe de los dueños de los dealers pero reiteramos que nuestra agencia estará en la calle haciendo valer la ley", indicó Pierluisi.


Foto: El Secretario del DACO, licenciado Michael Pierluisi Rojo, personalmente supervisa el operativo sorpresa, en este caso en el área de San Juan.
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Jun 22
Activa DACO proceso de revisión de control de precios de medicamentos

San Juan, Puerto Rico-  El Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Michael Pierluisi Rojo, cursó hoy invitaciones formales para conformar el Comité Técnico de Asesores para la Revisión de la Lista de Medicamentos Sujetos a Control de Precios. 


Este comité tiene el objetivo de asesorar al Secretario del DACO en la selección de los medicamentos que deben formar parte de la Orden del Control de Precios.

 

"La Orden 2014-14 vigente, según la información recibida por el DACO, impacta menos del 1% de las reclamaciones procesadas en el mercado de medicamentos. Por consiguiente, es necesario revisarla", expresó el Secretario. 


"Mantendremos al pueblo informado de los trabajos del comité y los exhortamos a hacer llegar sus comentarios o recomendaciones tan pronto inicie el proceso", expresó Pierluisi. 


El Secretario, además, informó que DACO actualmente está en proceso de revisar el reglamento que permite emitir órdenes de precio de medicamentos. La revisión busca, entre otras cosas, aumentar los criterios para determinar cuáles medicamentos estarán sujetos al control de precios y atemperar el mismo a los tiempos, debido a que no se revisa desde el 1988. 


 El Secretario del DACO estará reuniéndose en las próximas semanas con jefes de agencia, legisladores y representantes del sector privado para buscar alternativas que reduzcan los costos de los medicamentos que tanto le afectan al pueblo puertorriqueño. 


Estos trabajos se harán en coordinación con el Secretario del Departamento de Estado, honorable Luis G. Rivera Marín, quien ha sido designado por el gobernador Ricardo Rosselló como Facilitador de las iniciativas del Plan para Puerto Rico "Costos de Medicamentos" y "Sistema de Compra Inteligente de Medicamentos".​


Jun 22
 DACO señala deficiencias a la Ordenanza 26 de Cabo Rojo

​ 

San Juan, PR-  El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) advirtió hoy que la venta de las "bolsas naranja" por parte de los establecimientos comerciales pudiera estar en violación al Reglamento Conjunto de Alternativas de Pago al sólo aceptar pagos en efectivo y al de Anuncios Engañosos si no cumple con las especificaciones de tamaño por las que se paga.

 

 "En lo referente a la Ordenanza, el DACO no ostenta jurisdicción sobre el Municipio de Cabo Rojo. Ahora bien, el Departamento sí tendría jurisdicción para intervenir en aquellos casos donde los establecimientos comerciales que venden las bolsas naranjas incumplan con alguna de las leyes y reglamentos que administra el Departamento", explicó el Secretario en vista pública de la Comisión de Asuntos del Consumidor y Servicios Públicos Esenciales del Senado, que preside la senadora Evelyn Vázquez.

 

De acuerdo a Pierluisi, según la información recibida en el Departamento, los establecimientos comerciales que venden las "bolsas naranjas" sólo están aceptando efectivo como método de pago en violación al Reglamento Conjunto sobre Alternativas de Pago por Servicios Licenciados y Establecimientos Comerciales en Puerto Rico conforme a la Ley Núm. 42-2015, Reglamento Núm. 8851 de 18 de noviembre de 2016.

 

"Cabe mencionar que el Departamento no ha recibido querellas sobre el asunto aquí en discusión. No obstante, sí hemos recibido consultas sobre si el Departamento tendría jurisdicción para atender reclamaciones referentes a que las bolsas en cuestión no tengan – en efecto – los 15 ó 30 galones de capacidad que se anuncian. De ser ese el caso, esto constituiría una violación al Reglamento contra Anuncios y Prácticas Engañosas, Reglamento Núm. 8599 de 29 de mayo de 2015", sostuvo.

 

DACO recomendó que se tome en consideración los comentarios de la Autoridad de Desperdicios Sólidos debido a que esa es la agencia con el deber ministerial de establecer y ejecutar la política pública concerniente a los aspectos técnicos, administrativos y operacionales del manejo de residuos sólidos. Además, es la agencia encargada de formar consorcios con los municipios para establecer planes de reciclaje.

 

 

Jun 22
DACO investiga posibles campañas engañosas sobre la gasolina y publica encuesta sobre márgenes de la gasolina al detal

San Juan, PR- El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) informó hoy que se encuentra investigando las campañas publicitarias de varios mayoristas de gasolina que contienen información que pudiera estar violentando el Reglamento Contra Prácticas y Anuncios Engañosos, informó el secretario Michael Pierluisi Rojo.

"Las compañías tienen la obligación de realizar campañas publicitarias responsables que no den apariencias falsas ni engañosas y deben contar con evidencia de la veracidad de sus reclamos. El Reglamento Contra Prácticas y Anuncios Engaños de DACO prohíbe expresamente que se comuniquen ideas falsas, confusas o incorrectas." expresó el secretario Pierluisi.

El Secretario, además, dijo haber observado campañas publicitarias que aseguran que un mayor octanaje provee mayores beneficios.

"Desde el año 2012 la Comisión Federal de Comercio (FTC, en inglés) emitió unas guías con relación al octanaje de la gasolina.  Estas guías establecen que el consumidor no debe gastar su dinero utilizando gasolina de alto octanaje a menos que se lo recomiende el manual de su vehículo y que en la gran mayoría de los casos, el alto octanaje no ofrece beneficio alguno", expresó el Secretario.

De acuerdo a las guías de la FTC, utilizar gasolina de mayor octanaje al recomendado por el manual de su vehículo es malgastar el dinero. La gasolina Premium cuesta considerablemente más que la gasolina regular. Según la FTC, hay estudios que indican que los consumidores pueden estar gastando millones de dólares en gasolina de alto octanaje de manera innecesaria.

"En la mayoría de los casos, usar una gasolina de más octanos que la recomendada en el manual de su carro no ofrece ningún beneficio. Su carro no funcionará mejor, ni andará más rápido. Tampoco rendirá más, ni contaminará menos", leen las guías federales.

De otra parte, DACO publicó hoy la Encuesta Especial Sobre Márgenes de la Gasolina al Detal, efectuada en los días del 5 y 6 de junio de 2017, en la que se obtuvo información de los precios de la gasolina regular, premium y diésel.

La encuesta, para la que se tomó una muestra de 189 estaciones de gasolina, determinó que los márgenes están dentro de los límites razonables de ganancia.

En el caso de la gasolina regular, que representa el 90% del consumo en la Isla- el precio  promedio fue 65.19 centavos por litro. El margen de ganancia promedio fue de 12.6 centavos por galón. La gasolina Premium registró un precio promedio de 75.94 centavos el litro con un margen de ganancia de 18.8 centavos por galón. Mientras que el diésel se mantuvo en 60.86 centavos el litro, con un margen de ganancia promedio 19.2 por galón. 

"En el caso de la gasolina Premium y Diésel, se observa que los márgenes de ganancia están en los límites superiores de los parámetros de razonabilidad establecidos por los economistas del departamento.  De hecho, ayer y hoy nuestros inspectores han estado nuevamente en la calle realizando encuestas", indicó Pierluisi.

"Estas encuestas se realizan con personal de la agencia, verificando personalmente en las estaciones de gasolina el precio en bomba versus las facturas de compra. DACO ha retomado la iniciativa de publicar esta información para el beneficio del consumidor, que se suma a la publicación diaria de los precios de mayoristas y las recomendaciones de precios en las bombas. Estos datos pueden identificarse en el portal daco.pr.gov", agregó el Secretario.


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May 21
Inicia DACO la orientación pre temporada de huracanes

San Juan, PR- El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) comenzó las orientaciones previas al inicio de la temporada de huracanes, con el objetivo de promover que los ciudadanos cuenten con los artículos necesarios para enfrentar cualquier fenómeno atmosférico.

La temporada de huracanes comienza el 1 de junio y se extiende hasta el 30 de noviembre de cada año. Durante este período, así como en ocasiones de emergencia, el DACO protege al consumidor con el Reglamento para Congelación y Fijación de Precios de los Artículos de Primera Necesidad en Situaciones de Emergencia. Los artículos de primera necesidad incluyen materiales de construcción, alimentos, combustible, equipos eléctricos y medicinas.

"Aconsejamos al consumidor a que desde ya realice un inventario  de los artículos de primera necesidad y provisiones básicas que debe almacenar en el hogar, entre ellas agua potable, alimentos enlatados, radios, linternas, baterías y botiquín de primeros auxilios.  Igualmente debe orientarse sobre la operación de plantas alternas para generar electricidad y que un experto verifique su conexión", expresó el Secretario de DACO, Michael Pierluisi Rojo.

El funcionario también recomendó que se haga una inspección a la estructura física donde reside o donde pasará cualquier emergencia, haciendo énfasis en el techo, las puertas y las ventanas. Se recomienda que éstas sean protegidas con paneles de aluminio, madera o tormenteras.

Es importante, indicó el Secretario, asegurar los documentos importantes como pólizas de seguros, contratos, pasaporte y certificado de nacimiento en un envase portátil e impermeable. 

"Mientras más temprano nos aseguremos de que estamos preparados para enfrentar cualquier emergencia, mejor. La mayoría de la gente espera a que la emergencia sea inminente para comenzar a prepararse. Por lo general, quienes se preparan con más tiempo, ahorran dinero y tienen menos pérdidas materiales a consecuencia de los fenómenos atmosféricos", expresó.

May 10
DACO alerta sobre fecha límite para entregar listas de libros a los padres

San Juan, PR-  El Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Michael Pierluisi Rojo, recordó hoy a los colegios privados que tienen hasta el lunes, 15 de mayo, para notificar a los padres la lista de libros que deben adquirir para el próximo año escolar, con su precio final del venta.

Esta lista tiene que ser sometida también a DACO y debe incluir la ficha completa, con el título del tomo, su autor, casa editora, edición y año de publicación, en cumplimiento con el Reglamento para la Divulgación de Información en la Venta y Distribución de Libros de Texto, Reglamento Núm. 7102 de 8 de marzo de 2006.

"El gasto en libros escolares puede ser un verdadero dolor de cabeza para los padres a la hora de hacer un presupuesto familiar. Es por eso que el reglamento de DACO exige que los padres reciban el listado final de libros de sus hijos, con un precio final que no podrá variarse", explicó el Secretario de DACO.

"Las listas de libros deben ser enviadas a los padres, y a la vez colocadas en el tablón de edictos de mayor exposición en el colegio. En caso de que una escuela haya acordado cualquier contrato con un determinado distribuidor, copia de dicho contrato deberá ser sometida a DACO – dentro de los 5 días calendario de su otorgación – y el mismo nopodrá de manera alguna coartar el derecho de los padres a comprar los libros a través de otras librerías, distribuidores y/o casas editoras", agregó Pierluisi Rojo.

Las instituciones que violen este reglamento se exponen a penalidades y sanciones de hasta $10,000.00.

"DACO estará atento al cumplimiento de todos los colegios privados con este reglamento que tiene el propósito de proteger a los padres consumidores. Los precios de venta a ser divulgados en o antes del 15 de mayoson finales. Solo se permiten correcciones dentro de los 10 días calendario, siguientes a la fecha en que se haya entregado la lista a los padres", expresó el funcionario.

En años anteriores se han impuesto multas a sobre 60 colegios. En este asunto, DACO tiene la facultad de imponer multas sin necesidad de querellas.

May 08
Riguroso monitoreo del DACO al precio de la gasolina

San Juan, PR- El Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Michael Pierluisi Rojo, aseguró hoy que su agencia mantiene un riguroso monitoreo sobre los niveles de precio de los mayoristas de gasolina, que por regulación local vienen obligados a someter diariamente. 

A su vez, mantiene una vigilancia a los precios en los mercados internacionales de petróleo, de gasolina, de gas licuado y de otros productos derivados. 

"La situación surgida durante el pasado mes de abril responde principalmente a los cambios de temporada que cíclicamente se dan con el inicio de la primavera. Durante esta época, la demanda de la gasolina aumenta y, como consecuencia, aumenta el precio del producto. Existe además un cambio en la composición de la gasolina que se usa durante el verano que también provoca que su precio sea mayor que en otras épocas del año", expresó el Secretario.

 Los datos evaluados por DACO reflejan que durante las primeras dos semanas del mes de abril se registró en el mercado internacional un alza en el precio de la gasolina de 17 centavos por galón. Paulatinamente, desde esa alza, el precio del producto en el mercado internacional se redujo en unos 23 centavos por galón. 

De acuerdo a Pierluisi Rojo, los cambios de precio de los mayoristas reportados al DACO experimentaron el mismo comportamiento. 

"Desde finales de marzo estos precios aumentaron cerca de unos 15 centavos por galón en las primeras dos semanas de abril y paulatinamente las reducciones al viernes 5 de mayo de 2017 se habían estimado en unos 15.25 centavos por galón", explicó.

DACO observó, sin embargo, que la reducción de 23 centavos por galón que se registró en el mercado internacional no se ha reflejado completamente en los niveles de precio de los mayoristas en Puerto Rico.  

"No obstante, DACO está corroborando información recibida en el sentido de que esta reducción no se ha traspasado del mayorista al detallista debido a un cambio en el diferencial que paga el mayorista sobre el precio del mercado de la gasolina. En el interés de proteger a nuestro pueblo consumidor, DACO está en conversaciones tanto con el sector mayorista como con los detallistas y corroborará que el cambio en la baja no traspasada a los consumidores se deba, en efecto, al cambio en el diferencial del producto", explicó el Secretario.

Apr 05
En la calle DACO inspeccionando venta de pescado

San Juan, PR-  El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor, Michael Pierluisi Rojo, anunció que los inspectores de la agencia estarán visitando pescaderías y establecimientos que vendan pescados y mariscos, ya tradicionales en la mesa puertorriqueña durante el período de Semana Santa.

"La semana que viene es Semana Santa y como ya es tradición, el DACO se tira a la calle a asegurarse de que la oferta de los pescados y mariscos, tan populares en esta temporada, son honradas al consumidor. DACO está hoy en todo Puerto Rico inspeccionando pescaderías y supermercados. Y estaremos toda la semana próxima", expresó Pierluisi Rojo.

El Secretario del DACO habló con la prensa luego de inspeccionar la venta en el supermercado Econo de Altamira, en compañía del Secretario de Agricultura, Carlos Flores Ortega.

"Este año comenzaron a anunciar ofertas temprano.  Ya habrán visto los shoppers en los periódicos y en los supermercados. DACO tiene la responsabilidad de velar porque se honren las ofertas y las cantidades o unidades que se ofrecen por cliente, pero también tiene la obligación de certificar las balanzas de las carnicerías y pescaderías para asegurarse de que están calibradas y que por tanto, el consumidor recibe la cantidad correcta por la que paga", expresó el Secretario.

"Al iniciar la Semana Santa los agricultores del mar aguardan con esperanza que sus productos sean favorecidos por los consumidores.  Tanto DACO como el Departamento de Agricultura trabajan mano a mano para apoyar a la comunidad de pescadores en Puerto Rico, y juntos poder aumentar sus ingresos. A su vez asegurándonos de que los consumidores reciban lo mejor de su cosecha a los mejores precios", expresó el secretario Carlos Flores Ortega.

Pierluisi Rojo recordó que el consumidor tiene derecho a que el producto se pese ante sus ojos y tiene derecho a inspeccionar el contenido del empaque si fuera el caso.

En el caso de la tienda inspeccionada, las balanzas estaban certificadas y en orden.  Además, los productos que se ofrecen en el shopper estaban disponibles y se observó buena calidad.

"En este caso se está cumpliendo, pero en otros no. Y ya nuestros inspectores están visitándolos para poner orden. Hay shoppers circulando desde la semana pasada que te presentan el producto pero no te establecen los precios. Eso es una violación a los reglamentos de DACO y tiene como consecuencia la imposición de multas", indicó.

 Aquellos consumidores que deseen recibir orientación sobre este y otros temas, pueden comunicarse al 3-1-1, acceder a la página www.daco.pr.gov , seguir las redes sociales en @dacoatufavor en Facebook, Twitter, y Youtube o visitar cualquiera de las oficinas regionales de San Juan, Arecibo, Caguas, Bayamón, Ponce y Mayagüez.

 

Apr 04
Alerta de DACO por máquinas que determinan la propina con IVU incluido

San Juan, PR-  El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO),  Michael Pierluisi Rojo, alertó hoy a los consumidores sobre un sistema de cobro en restaurantes que calcula la propina, incluyendo el impuesto del IVU, contrario al uso y costumbre.

"Recientemente ha llegado a nuestra atención que existe un sistema de cobro en lugares específicos que se hace a través de una tablet en la que el consumidor personalmente elige, marcando con su dedo, la propina que desea dejar. El consumidor tiene para elegir entre 15%, 18%, 20% ó el botón de "customize", que significa que puede poner más o menos propina de la que le calcula el sistema", explicó el Secretario.

En este sistema el cálculo de la propina se hace a base del total de la cuenta. El total incluye el consumo pero también incluye el IVU de 11.5%

"Es uso y costumbre en Puerto Rico que la propina sólo se calcula a base del consumo y excluye el IVU. Mucha gente no se da cuenta de que con estas máquinas están pagando por encima de su propina", expresó el Secretario.

"Interesantemente quien me trae esta preocupación es un comerciante responsable que se toma la molestia y el tiempo de aclararle el error de la máquina y pedirle que ajusten la cantidad de la propina de acuerdo a eso", agregó.

Personal de DACO ya se comunicó con los distribuidores del sistema y le han pedido que revisen la programación del equipo inmediatamente.  Mientras eso ocurre, es importante que el consumidor esté pendiente.

"Aunque ese fenómeno se está dando con ese sistema seguramente está ocurriendo con otros sistemas. Muchas veces ocurre que el establecimiento cuenta con la tecnología de llevarte la máquina portátil a la mesa para cobrarle al consumidor y le preguntan si desea dejar la propina. Eso es bueno y personalmente soy un promotor de que se deje propina en recompensa por un buen servicio, sostuvo", Pierluisi Rojo.

El Secretario recomendó que el consumidor se tome el tiempo de repasar la cuenta y determine el monto de la propina de acuerdo a su experiencia con el servicio.

Mar 08
Secretario Pierluisi anuncia consumidores podrán radicar querellas online en la Semana Nacional de la Protección al Consumidor

Cataño, Puerto Rico- El Secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), licenciado Michael Pierluisi Rojo, anunció que a partir del día de hoy, todos los consumidores de Puerto Rico tendrán a su disposición la oportunidad de radicar electrónicamente sus reclamaciones ante el DACO.

En el marco de la celebración de la Semana Nacional de Protección al Consumidor, Pierluisi Rojo explicó que el proceso será ahora tan fácil como acceder a la página de internet www.daco.pr.gov y buscar el enlace http://daco.pr.gov/querellasonline

"Someter una queja o reclamación en DACO ahora será más sencillo. El consumidor crea su perfil mediante el ingreso de su correo electrónico, número de teléfono de contacto y su dirección física y postal y automáticamente se convierte en usuario de nuestro nuevo sistema de radicación de quejas.  A través de ese mismo correo electrónico el reclamante recibirá las notificaciones sobre el progreso de su reclamación. En el Manual de Instrucciones para Usuarios encontrará el detalle de los pasos que deberá seguir para poder presentar  la reclamación exitosamente", explicó el Secretario.

El anuncio lo hizo acompañado del Alcalde de Cataño, Félix "El Cano" Delgado, en el ayuntamiento, donde se encontraba la únidad móvil de DACO ofreciendo material educativo a los consumidores y bolsas reusables para sus compras.

En la página de internet el consumidor escogerá el tipo de reclamación, llenará el formulario y detallará la queja. A medida que la querella es evaluada y el estatus de la misma vaya cambiando, el consumidor recibirá notificaciones al correo electrónico que proveyó para crear su perfil en el sistema.
Pierluisi anunció además que DACO está implementando un sistema unificado de fucionamiento entre las seis (6) Oficinas Regionales que busca re-distribuir el trabajo de forma equitativa, utilizando como base la plantilla de empleados que ejercen dichas labores, independientemente de la Oficina Regional en la que inició la cadenas de servicios al consumidor dentro del Departamento.

 
"Esto nos ayudará a agilizar los procesos que se llevan a cabo en la Agencia, particularmente los casos", expresó.

"Contrario a lo que se piensa, los casos que tiene DACO ante sí no son inmanejables. Si se busca la manera eficiente de trabajarlos, todo es posible porque la agencia cuenta con unos empleados de extraordinario compromiso. Mi objetivo hoy es decirles que estamos trabajando duro para acercar el DACO al consumidor y devolver la confianza en la agencia. Esta semana, en la que en todo Estados Unidos se celebra la Semana de la Protección al Consumidor, yo aspiro a que los puertorriqueños sean los consumidores más orientados y mejor atendidos. Esa es la meta y la vamos a lograr", expresó el Secretario.

 

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